表扬投诉收集仓

1、为什么要搭建中高级人员表扬/ 投诉舱？

为了帮助公司更好的发现、挖掘和筛选人才，公司设立了 “benchmark”小组，并基于此搭建了中高级人员表扬/投诉收集舱，用于收集中高级人员的正向/负向行为事件以及线索/证据。公司希望通过这种方式：为同学们提供一个发声的渠道，表达对中高级人员的真实评价；帮助中高级人员更加清晰公司对其事务与产出的评价，知道自己的优势和不足，有机会变得更加优秀或获得更好的发展机会；也帮助公司发现优秀人才，识别出有问题的人，使公司变得更优秀。

2、从信息收集到人员评估的流程是什么？

信息收集→信息处理和投诉信息验证→启动并进行全面人员评估→“benchmark”小组提起“诉讼”→有权限审判的人出具评估意见→评估结果执行

3、我可以通过表扬/投诉收集舱反馈哪些信息？

对中高级人员的正向、负向信息都可以反馈哦~ 正向信息包含但不限于中高级人员为同学个人/团队提供了较大的帮助，较好的践行了公司的文化价值观（开放、勇气、激情等），主动承担重要事务；负向信息包含但不限于中高级人员让同学在工作过程中受到了不公平/不公正的待遇，中高级人员存在底线行为、或违反公司文化价值观/违纪，或产出/价值与角色职级不匹配，或不作为/碌碌无为，或管理无成效/起反作用。这里的中高级人员是指管理岗、项目负责人、及其他8级及以上人员，若需要对其他非中高级人员进行表扬/投诉，也可通过此渠道反馈。

4、我想反馈，但是又担心个人信息泄露怎么办？

“benchmark”小组承诺：将严格保护反馈人的个人信息！为了减轻同学的顾虑，我们提供了公开/半公开/匿名三种反馈方式供同学选择，具体如下：公开：“benchmark”小组、被反馈人、评估小组等相关人员均可获知反馈人的个人信息。半公开：仅“benchmark”小组可获知反馈人的个人信息。匿名：所有同学（包扩“benchmark”小组）都无法获知反馈人的个人信息。备注：若同学选择公开/ 半公开的方式反馈时，可同步接收反馈信息的受理情况和调查进展，若选择匿名反馈，则无法接收反馈信息的受理情况和调查进展。除了点击页面按钮反馈外，如有需要，也可以通过邮件的方式反馈，邮箱：zuzhibu@nd.com.cn

5、“benchmark”小组将如何处理所收到的表扬/投诉信息？

“benchmark”小组将对所收到的信息进行初筛和处理，其中：（1）表扬信息：在征得反馈人同意后，将推送至被表扬同学的上级，并在表扬/投诉舱进行公开。（2）投诉信息：“benchmark”小组将先对投诉信息进行验证，并结合验证结果和被反馈人的其他个人信息，判断是否进一步启动对被反馈人的全面评估（即“benchmark”人员评估）。附，投诉信息验证方式列举： ①　内审调查：投诉内容为具体事件。 ②　“benchmark”小组验证：投诉内容非具体事件，且被投诉人为管理岗、或项目负责人，或其他7级及以上人员。 ③　被投诉人上级/HRBP验证和处理：投诉内容非具体事件，且被投诉人未担任管理岗/项目负责人，或职级为6级及以下的，在征得反馈人同意后，转被投诉人上级/HRBP验证和处理。

6、公司将如何应用中高级人员表扬/投诉收集舱所收到的信息？

所有中高级人员表扬/投诉信息，都将由“benchmark”小组备档，纳入中高级人员行为事件库，作为中高级人员评估的参考。其中：触发“benchmark”人员评估，且明确公司最终处理意见的，由人员所在部门执行。

7、由投诉触发中高级人员全面评估的标准是什么？

同时满足以下以下标准将触发全面人员评估：（1）投诉内容：涉及同学的底线行为问题（如违规、违纪），或涉及同学的文化价值观问题，或涉及同学的事务产出、能力等问题。（2）投诉成立：经验证投诉内容部分或完全属实，或投诉现象存在。（3）被投诉人：为管理岗/项目负责人，或其他7级及以上人员。

8、全面人员评估的流程是什么？

（1）反馈人（非匿名）：确认可公开的投诉内容；（2）被评估人分管副总：知悉投诉信息与特殊情况反馈（按需）；（3）“benchmark”小组：基于被评估同学的角色、事务、产出等，收集人员评估材料，输出数据收集报告。（4）被评估同学本人：知悉被调查信息和“benchmark”小组出具的数据收集报告，按需提交事务产出和自证材料。（5）“benchmark”小组：输出综合评估报告并提起“诉讼”。（6）有权限审判的人出具综合评估意见：如被评估人直接上级和分管副总，组织部，组织部分管领导，陪审团和DJ（由组织部分管领导按需勾选追加）（7）评估结果执行：执行人按公司评估意见，完成人员调整。

9、“benchmark”人员评估流程被评估人一直未提交产出怎么办？

被评估人应在知悉投诉后一周内按照要求提供本人事务产出和价值说明材料；若因特殊情况，可申请分管副总背书后延长一周按照要求提供本人事务产出和价值说明材料；被评估人提供事务产出和价值说明时长最长不超过两周，否则将视为未提交产出处理。

10、“benchmark”什么情况下会启动异步副总会评估？

原则上我们默认仅副总具有人员评估的权限，启动异步副总会的情况如下：1、若被评估人存在底线行为、或违反公司文化价值观/违纪，或产出/价值与角色职级不匹配，或不作为/碌碌无为，或管理无成效/起反作用，启动异步副总会。2、除了以上情况，当反馈人为副总，且不接受被评估人分管副总的评估意见时，启动异步副总会；当反馈人非副总，在评估过程被评估人分管副总与干系人（仅副总）意见不一致，启动异步副总会。